November 2011
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服務和價值
今天搭了一班公車回家，因為沒位子加上司機從頭到尾大腳油門重踩煞車，一路跌跌撞撞的回家，心裡很不是滋味。
我相信生活中我們碰過無數類似的事情，比如說那個堅持一個布丁不能拿兩根湯匙的7-11店員，或是那個在飲料無限續杯的美式餐廳硬是不讓你把可樂換成雪碧的服務生。
公車司機也許還好，因為我相信下次我要回家還是得坐這路公車，歸心似箭只怕也顧不得是不是上次那個橫衝直撞的司機；但大多數的服務業也許得不到顧客給的第二次機會。
昨天在台北的 UiGathering 裡，講者說「決定價值的永遠是顧客」，假設我們設計了絕佳的動線，最高品質的產品，最讓顧客感到賓至如歸的服務SOP，我們如何確定最後這一切不會砸在一個不在乎顧客的服務生手上？
...
August 2011
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你真的有10分鐘嗎
After 10 minutes, audience attention steadily drops
— John Medina, Brain Rules
這不代表每次我們做簡報，都還有十分鐘的時間抓住聽眾的心—我們得記得聽眾是誰。
跟管理階層提案的時候，他們並不像 TED 或是 Google IO, Apple Keynote 台下的觀察在等著我們帶給他們什麼魔法般的驚喜；相反地，他們在等著質疑我們。對於管理階層來說，每一頁簡報都需要有重要的內容，否則他們的角色很容易隨即從 listener 轉換成 challenger。
預先設想他們可能會質問的問題，並且預做解答，顯示我們有做好研究以及準備，更重要的，將他們從即將變成 challenger 的情緒中帶回來。
(這也許是個還 ok 的 TED style 投影片, 但管理階層會開始想,...
July 2011
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how to ask questions
簡單的把這些步驟翻譯成我自己比較可以記住的keypoints
Objective: what is it?
Reflective: how do you feel about it?
Interpretive: why is it?
Decisional: what are you going to do about it
innofaci:
ORID 真是一種帶著力量的引導方法。不僅可以用來回顧過去，也可以用來規劃未來；可以對個人，也可以對團體。
想瞭解 ORID 嗎？看一下簡單的說明：
學「問」好問題-ORID View more presentations from Tseng Steven
May 2011
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Gamification in practice →
Recently, as in the past few years, the idea of applying game concepts or other behaviorally persuasive methodologies to other applications have been an increasingly hot topic. While I do see the potential values in it, I have yet to see and personally benefit from them.
Following this article, I immediately signed up for 750words, since I have wanted to improve my writing skills for a while...
April 2011
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i do not have answers
@xxc 說的沒錯，能把疑惑寫的清楚也不容易呀。
當初的迷糊，說出來怕人見笑。我的確曾把 ui design 跟 ux混唯一談地放在自己的履歷表上，或是面試的時候把ethnography跟contextual interview混唯一談。還有些method，也是趕了鴨子上架以後，才趕快找書來看。
在開始工作以前看了不少書，也做了幾個相關實習。只是實習做的事情都有些片段，專案進度緩慢。畢業了以後開始找工作，面試的時候靠著一些學校和實習的project，覺得很不實在。
剛進公司的時候，那時候還有一個sr. ux designer。正想要慢慢的跟他混熟的時候，他就離職了。只剩下一個我這新進的菜鳥。所有的同事把ux都放在你的肩膀上，那時候都覺得自己的title好心虛了，可是專案一直來。
...
what do you want to know about user experience?
我既不資深，經驗也不算豐富。但是從門外漢到入行，HCI到業界，大概有兩三年的時間。如果說也用UCD的程序來推廣UX，我想知道一下，大家想要知道更多關於UX的哪個面向，再來寫文章，也許會比較有效率一點。
我舉幾個例子，自己一開始接觸ux的疑惑
職稱標籤，資訊架構師(Information Architect ）, 使用者經驗設計師 (User Experience Designer), 互動設計師 (Interaction Designer)
接案跟做產品的UX上面的不同
怎麼樣才是標準的基本設計程序(design process)?
要用哪一種設計方法(design method)或是研究方法(research method)要解決哪一種設計問題?
ux書上面很多方法跟文件(deliverable)，面對客戶跟自己的團隊，到底要用哪一個才是？
怎麼樣做usability...
March 2011
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Usability Anger
After you did usability testing to a website you became aware of how unusable this website is. (Odds are that there’s a GOOD chance that this website’s usability turns out even worse than the expectation by your “Expert Review”!) So when you are making the issue list, you feel like putting down all those terrible issues with in a ANGRY tone so those proud clients...
January 2011
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Card Sorting 實務觀點 →
認真又專業的XXC做了一個有關Card Sorting的簡報，理論與實務兼具，應該是目前對於card sorting比較完整的中文文件之一。
December 2010
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“sometimes, when you have the chance to do things, do them now don’t have...”
– Sara Lin
41Latitude - Google Maps & Label Readability →
I find the part about the label outline very interesting. Both Google and Yahoo recognize that adding a white outline around the labels make them more readable. The difference in their final outlines seem to hint at their design/development processes. I can just see two groups in yahoo arguing over the treatment of the label, one group wants the labels to be more readable, another group wants...
October 2010
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What is a User Story? How are they used in... →
The Rise and Fall of Swivel.com →
This article gives a very candid and insightful analysis on the pitfalls that led to the demise of swivel, a data visualization web app. When I tried it out early this year, I liked swivel’s user interface, the entire user experience was also quite pleasant. I took mental note of its design, even though I didn’t know how I’d actually make use of it myself.
However, recently...
http://37signals.com/svn/posts/2608-ryans-talk-at-f... →
Several very practical takeaways from this talk
1. Build models before designing screens, UI, or even UX. Thinking in terms of models comes very naturally to me. However, drawing model diagrams can quickly gets out of hand, I’d draw models pointing to their actions point to other models point to their actions… Until I lose the last shred of patience, finally give up on the model...
September 2010
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“The Vignellis are true believers: “When we were young and naïve, we thought we...”
August 2010
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“One of the main barriers to turning knowledge into action is the tendency to...”
– Bob Sutton, The Knowing-Doing Gap
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重新認識設計理論
之前在開發一個新專案，是屬於比較R&D的案子。碰到瓶頸，雖然也做了一些前置作業, 可是開始畫介面以後，總覺得還是有地方不順，好像漏了什麼東西似的。
跟edgar聊了一下以後，他分享了最近學習Service Design(SD)的心得。我必須說，在那之前，我看過一些SD相關的介面或是投影片，但是並沒有很深刻的理解背後的模型(model)。但是在他仔細的用實例講解以後，我開始慢慢的瞭解，自己之前設計的東西，為什麼就是感覺起來少了什麼。
應該要先解釋一下案子的脈絡(context)。這個案子並沒有太多相關的案例可以參考，因為時間跟預算的關係，也沒有第一手的target user可以訪問，很多資料是依賴二手的訪問跟找來的研究資料。affinity...
July 2010
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Anatomy of a Design Decision →
to know your boss
這幾天聊到 UX 的時候總會不小心聊到 deliver 這件事。我們投入了寶貴的時間，絞盡腦汁想出(hopefully)具有價值的 insight，可是老闆不一定這麼認為。
business <—[user centered design]—> customer
UCD 是幫助我們了解顧客，做出符合顧客真正需求的產品的方法，企業賣東西給 end user，所以企業需要 UCD。
user researcher <—[user centered design]—> brainless boss
那麼… 上面這個 model 也許也是需要處理的問題。
June 2010
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2010 UX London Slides →
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reframing & redefining
兩天前碰到一個小專案，一直覺得，以我的菜鳥能力，一定想不出什麼好對策，心理偷偷在想，也許老闆會放我一馬。
客戶的公司有新的專案，還在非常早的籌備階段，他們已經有些初步架構的想法，想問我們有沒有建議。老闆把客戶的簡報檔丟給我，看過大綱圖表，我的第一個反應是，根據簡報內容，客戶已經把所謂的解決方案的流程畫出來，只是希望能夠我們能夠提供他們一些拿去做市場調查的文件。
第一天，我的直覺的反應是，客戶好像做事情順序有點弄顛倒了。如果你要做的是一個極為創新的系統，要幫助某個族群的，你怎麼沒有先去問target user呢? 客戶也不提供相關資料，我沒有辦法提供深入的分析。另外，好像要先了解你的target user，才動手設計流程吧! 沒有了解真正的需求跟行為背後的動機，你的流程圖裡面有再多的先進科技，人要放在哪裡？但是這輪不到我來講。
第二天，老闆的同事來了，又跑來問我，能不能給個文件?...
May 2010
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Generic Work Porcess →
4Ds
同事有天告訴我設計的4D: Discover, Define, Design, Deliver. 後來(不可避免的)強迫症發作去尋找這個4D的資訊, 我找到了很多不同的版本, 比如說 Define Design Deliver Deploy 或是 3D 的 Define Design Deliver.
不管是幾個D, 或是它們怎麼樣的排列, 我認為設計的開頭應該源自於一個問題. 如果說設計是解決問題的方法, 那麼「我想要創新」這種忘記根本的說法似乎就顯得有點不負責任, 然而這卻也是業主最常說出來的話.
我揣摩業主的記憶中, 我們的UR團隊帶著光環降臨在傍偟無助的業主面前, 業主抬起了頭, 眼中閃著淚光, 他說「萬能的設計師們, 請告訴我, 我們要怎麼樣才能做出一個大家都買單的產品」
我老覺得設計是解決問題的方法, 但不是求神問卜的好對象, 更何況求神問卜只能給你0和1的答案,...
The SAP Design Guild
I only finished reading the UCD Process section, and the content can be outdated. However I think the description about how to form a UCD team and how to arrange the roles in each software development phase are useful.
Overview of the SAP Design Guild Resources
User-Centered Design
Kathy Sierra on Creating Awesome Users →
user research
user research 這種東西很容易就…
像婚紗照一樣…
跑到床底下.
Two Things Design Experts Do That Novices Don’t →
discovery great article from Victor Lombardi. (via @konigi’s post)
It answers some of the questions that I have as a novice designer.
April 2010
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An open discussion among Information Architects →
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Visual Thinking and Writing Process →
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流程圖也可以很有趣
上星期去了Dan Brown(不是寫達文西密碼那位)的工作坊，要去之前還怕無聊。結果七個小時只講了流程圖(flow chart)跟概念圖(concept map)，居然很嗨。
沒把範例貼出來其實很難講細節，有興趣的朋友可以去找他的Communicating Design來讀。
Brown正在著手寫新一版的Communicating Design，跟學員分享新書裡面會用的一些新範例，但是我覺得工作坊精采的地方，大家分享實作以及工作上碰到的難題經驗跟討論。
工作坊裡面提到的幾個重點是
利用flow chart跟concept map作為了解問題的工具，也提供參與專案的人作為討論素材
不管是好看或易懂的圖都是要花時間的
常分享，早分享（share often, share early）
了解專案在不同階段需要的東西（思考，策略，執行），選擇適合的文件(persona,...
“As soon as you move one step up from the bottom, your effectiveness depends on...”
– Peter Drucker (via innofaci)
我個人覺得，不單單只是職場上的移動，如果你想成變得更有影響力的設計師或是決策者，你需要跟更多溝通與協調，語言與文字的表達能力就會變為成敗關鍵
“Futurism doesn’t mean predicting an awesome wonder; rather it means...”
– Bruce Sterling
UIGathering March 2003 Recap →
UiGathering 3月份聚會：「如何在組織中推展使用者經驗設計」紀實 at 阿修的部落格
Common Sense in the Digital Age →
by @karrio
March 2010
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Dilbert on User Experience →
“I don’t know what’s important to the people who look at my photos. What’s...”
– –Josef Koudelka
via a photo editor
Designing for the Wrong Audiences-Drupal Redesign →
Also the collision/struggle between Product vs. Framework. from @leisa
User Experience Designers are like Therapists →
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wireframe不是用來畫好看的
去年十一月在plurk上面開始了一個討論串，那好像是因為當時被同事當做畫框框機器，感到挫折而寫的。那時候，不太知道怎麼樣強迫大家發表意見，業務有時候給我的資料不夠，我對於一無所知，卻要交出wireframe感到無奈。於是默默的嘗試不同的方式跟大家溝通。
最近在跟朋友聊天，她說剛開始工作不到三個月，對於在開會的時候提出一些想法，馬上就被翻案，感到懊惱。
一開始工作的時候，我也是這樣想，雖然UX是我的工作，但是弄出來的想法如果很容易就被推翻，這樣好像有點丟臉。大家都比我厲害。不然老闆不就白花錢請我。
不過很快的就發現，點子雖然很快被推翻，但是我也開始推翻別人的創意，後來慢慢察覺，通常我一個人在埋頭苦幹很久，碰到瓶頸的時候，如果多跟幾個同事聊天，新的想法又會不斷的湧現。然而，當五個人在討論的時候，五個不同的思路，即便說著一樣的語言，有著一樣的task...
WatchDesign and Leadership
17 guidelines for better information... →
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“If I’d asked my customers what they wanted, they’d have said a faster horse.”
– Henry Ford
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拋磚引玉
曾經弄個沒有用的網路讀書會，因為學術論文讀的不勤快，所以什麼事也沒做。
自從去年中開始在業界全職工作開始，每天碰到不同的問題。有時候可以請教老闆或是同事，只是更多時候，不太知道如何處理更多細膩的事，像是溝通互動之類，怎麼樣以菜鳥的身分引進新方法或是概念。倒不是不願意溝通，而是不知從何開始才好。
大學好友在今年年初，成功的從工程師轉型成為設計師。她是公司內部(in-house)的設計師，而我則是在廣告公司(agency)工作，因為常常互相吐苦水。同樣身為菜鳥設計師的我們，有時發覺這些挫折的背後，儘管情境再如何的不同，還是有可以歸類的脈絡。
我們有時候會在skype上聊。但是真的要我聊完再寫一遍英文，實在是太懶惰了。於是先在plurk上面呼朋引伴一下。我自己一開始分享的應該就是，菜鳥ux...